长春某快递公司小李3日来电：中午12点左右，我到和平大街与绥中路的一个家属院7楼送快递。没想到，上个楼前后两三分钟的时间，楼下的六件快递不知道被谁偷走了。最终，小李通过地址和姓名，一家一家地找，幸好得到了客户的谅解。
根据《快递市场管理办法》第二十条：在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件（邮件），应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件（邮件），按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。
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